🔹 1. Introducere
Prezenta pagină stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.dualex.ro și reglementează relația contractuală dintre DUALEX PROD COM SRL (denumită în continuare „DUALEX”) și fiecare utilizator sau client care accesează, navighează sau plasează comenzi prin intermediul magazinului online.
Prin accesarea acestui site și/sau plasarea unei comenzi, declari că ai citit, înțeles și ești de acord cu acești termeni și condiții.
🔹 2. Informații despre companie
DUALEX PROD COM SRL
Sediu: Strada Nicolae Roșu nr. 25, Sector 3, București, România
CUI: RO3382207 | Nr. Reg. Com.: J40/27806/1992
E-mail: [email protected]
Telefon: 0748235794
🔹 3. Definiții
Client / Utilizator – orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul www.dualex.ro.
Comandă – document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Client și DUALEX, prin care Clientul transmite intenția de a achiziționa produse de pe site.
Contract la distanță – contractul încheiat între DUALEX și Client, fără prezența fizică simultană a părților, prin utilizarea exclusivă a mijloacelor de comunicare la distanță.
Produse – bunurile listate pe site, care pot fi achiziționate de către Client.
🔹 4. Drepturi de proprietate intelectuală
Conținutul site-ului (texte, imagini, design, logo, grafică, elemente vizuale, video etc.) este proprietatea exclusivă a DUALEX PROD COM SRL și este protejat de legislația română și europeană privind drepturile de autor.
Este interzisă reproducerea, distribuirea sau modificarea oricărui material fără acordul scris al DUALEX.
🔹 5. Utilizarea site-ului
Utilizatorii se angajează să folosească site-ul www.dualex.ro doar în scopuri legale și într-un mod care nu încalcă drepturile altor persoane.
Este interzisă utilizarea site-ului pentru activități frauduloase, de tip phishing, injectare de cod sau orice altă acțiune ce poate afecta funcționarea platformei.
🔹 6. Produse și prețuri
DUALEX depune toate eforturile pentru a afișa informații corecte și actualizate privind produsele, prețurile și disponibilitatea stocurilor.
Totuși, în situația unor erori tehnice, ne rezervăm dreptul de a corecta eventualele greșeli și de a anula comenzile incorecte, cu notificarea prealabilă a clientului.
Toate prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
🔹 7. Plasarea comenzilor
Comenzile pot fi plasate online, prin intermediul site-ului dualex.ro, după adăugarea produselor în coș și completarea formularului de comandă.
Prin finalizarea comenzii, clientul confirmă că toate datele furnizate sunt corecte, complete și actuale.
Confirmarea comenzii de către DUALEX se face prin e-mail sau telefonic.
🔹 8. Modalități de plată
Plata produselor se poate realiza prin următoarele metode:
Online cu cardul, prin platforma securizată EuPlatesc.ro
Ramburs (cash), la primirea coletului
Tichete și carduri valorice, emise de Edenred, Pluxee și Up România (cadou, culturale, sociale, educaționale)
Mai multe detalii poți găsi în secțiunea Metode de plata.
Livrarea comenzilor se face prin curier rapid Sameday, prin flota proprie DUALEX, sau prin rețeaua Pallex, în funcție de volum și destinație.
Costul transportului și condițiile de livrare sunt detaliate în secțiunea Livrare și retur.
🔹 10. Dreptul de retragere și returul produselor
Clientul are dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a invoca un motiv.
Procedura completă este disponibilă în secțiunea Livrare și retur.
🔹 11. Garanția produselor
Produsele comercializate de DUALEX beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și condițiilor specifice fiecărui produs.
Dacă produsul prezintă defecte de fabricație, acesta va fi reparat, înlocuit sau se va restitui contravaloarea, conform politicii de garanție.
🔹 12. Limitarea răspunderii
DUALEX nu este responsabilă pentru:
eventuale pierderi de date cauzate de defecțiuni tehnice sau erori ale platformei;
întârzieri cauzate de firmele de curierat;
utilizarea necorespunzătoare a produselor de către client.
Toate imaginile produselor au caracter informativ, iar diferențele minore de culoare sau ambalaj nu reprezintă neconformități.
🔹 13. Comunicări și corespondență
Comunicarea dintre client și DUALEX se realizează prin e-mail la [email protected], telefonic la 0748235794 sau prin formularul din pagina de contact.
🔹 14. Confidențialitate și protecția datelor
Datele personale colectate de DUALEX sunt prelucrate în conformitate cu legislația în vigoare și politica noastră de confidențialitate, disponibilă în secțiunea Protecția datelor personale.
🔹 15. Forța majoră
DUALEX nu este responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor sale în caz de forță majoră (evenimente imprevizibile, independente de voința sa – ex: calamități naturale, incendii, greve, războaie, întreruperi ale rețelelor de internet sau energie).
🔹 16. Legea aplicabilă și jurisdicția
Acești termeni și condiții sunt guvernați de legislația română.
Orice litigiu apărut între DUALEX și client va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în lipsa unui acord, competența revine instanțelor judecătorești din România.
🔹 17. Modificarea termenilor și condițiilor
DUALEX își rezervă dreptul de a modifica oricând conținutul acestei pagini, fără notificare prealabilă.
Versiunea actualizată a termenilor va fi întotdeauna disponibilă pe site și se consideră acceptată de către client la momentul utilizării serviciilor DUALEX.
🔸 Transparență, corectitudine și încredere
Scopul nostru este să oferim o experiență sigură, clară și corectă tuturor clienților DUALEX, în fiecare etapă a colaborării.
