🔹 Livrare

DUALEX livrează comenzile în toată România, prin intermediul partenerilor noștri de încredere.
Ne asigurăm că produsele ajung rapid și în siguranță, indiferent de localitate sau volum.

🟩 Metode de livrare:

1️⃣ Curier rapid – Sameday
Comenzile standard sunt livrate prin curierul Sameday, în 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de localitatea de destinație.
Costul livrării este de 25 RON pentru comenzile cu valoare sub 200 RON, iar livrarea este gratuită pentru comenzile care depășesc această sumă.

2️⃣ Transport DUALEX sau Pallex
Pentru comenzi de volum mare sau paletizate, livrarea se poate face fie prin flota logistică proprie DUALEX, fie prin rețeaua Pallex.
În aceste cazuri, vei fi contactat telefonic de un reprezentant DUALEX pentru stabilirea detaliilor de transport (cost, termen, program de descărcare etc.).

3️⃣ Ridicare personală
Poți ridica personal comenzile din oricare dintre magazinele noastre DUALEX, după confirmarea disponibilității produselor:

📍 DUALEX Doraly (en gros & en detail)
Pavilion N1, Doraly Expo Market, Șoseaua București–Urziceni nr. 16–31, Afumați, Ilfov

📍 DUALEX 23 August (magazin de proximitate)
Strada Nicolae Roșu nr. 24, Sector 3, București

🕒 Termene de procesare

• Comenzile plasate de luni până vineri înainte de ora 14:00 sunt procesate în aceeași zi.

• Comenzile plasate după ora 14:00 sau în weekend vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

În perioadele de sărbători legale, campanii promoționale sau volum ridicat de comenzi, termenul de livrare poate crește ușor, dar te vom anunța din timp prin e-mail sau telefonic.

💳 Costul livrării

• 25 RON pentru comenzile cu valoare sub 200 RON

• Gratuit pentru comenzile de peste 200 RON

• Pentru comenzi de volum mare sau paletizate, costul de transport se stabilește individual, în funcție de greutate, volum și localitate de destinație.

• DUALEX își rezervă dreptul de a ajusta tarifele de livrare în funcție de specificul comenzii, dar orice modificare va fi comunicată clientului înainte de expediere.

🔹 Retururi

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate.
Dacă, totuși, dorești să returnezi un produs, o poți face simplu și rapid, conform legislației în vigoare (O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor).

🟩 Dreptul de retur (dreptul de retragere)

Ai dreptul să returnezi produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi nevoit să oferi un motiv.
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, te rugăm să ne scrii din pagina de contact, sau direct la
📧 [email protected]
📞 [număr de contact actual]
Echipa noastră te va ghida pas cu pas în procesul de retur.

🟩 Condiții de retur:

• Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, împreună cu toate accesoriile, etichetele și ambalajele originale.

• Produsele care prezintă urme de utilizare, deteriorare sau lipsuri nu pot fi acceptate la retur.

• Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat, greșit livrat sau neconform — situații în care DUALEX acoperă integral costul returului.

• După primirea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă (cu excepția cazurilor în care se solicită altfel).

🟩 Produse care nu pot fi returnate:

Conform O.U.G. 34/2014, următoarele categorii de produse nu se pot returna:

• Produse desigilate care, din motive de igienă (ex: articole de igienă personală, cosmetice), nu pot fi repuse în vânzare.

• Produse personalizate sau realizate la comandă specială.

• Produse consumabile deja utilizate (ex: hârtie, toner, cartușe, rechizite folosite).

🔁 Schimb de produse

Dacă dorești un alt produs sau o altă variantă (culoare, dimensiune etc.), poți solicita înlocuirea produsului în limita stocului disponibil.
Costurile de retur și retrimitere vor fi comunicate transparent de către echipa noastră.

🔹 Contact pentru retururi și livrare

Pentru detalii legate de livrare, retur sau schimb de produse, ne poți contacta:
📧 [email protected]
📞 0748235794
🕓 Luni – Vineri: 09:00 – 17:00
sau direct din pagina de contact.

🔸 Transparență, corectitudine și sprijin real

DUALEX tratează cu seriozitate fiecare comandă și fiecare client.
Fie că este vorba despre o livrare urgentă sau o returare simplă, scopul nostru este același: să oferim o experiență clară, rapidă și corectă.